人吃五谷杂粮，焉能不病？病而就医，矛盾始矣。一直以来，医疗纠纷是医疗之痛，处理医疗纠纷是世界性难题。在这乍暖还寒时候，青海大学附属医院信访办公室杨品栋老师为风湿免疫科全体医护人员进行了有关《医疗纠纷预防和处理条例》知识的讲解。

杨品栋老师从《医疗纠纷预防和处理条例》的条例发布、条例全文、内容解读等方面做了认真、细致解读。新《条例》明确，发生医疗纠纷后，医患双方可以通过自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼、法律和法规规定的其他途径解决。其中，申请人民调解作为解决医疗纠纷的新增渠道，首次被写进法规，有利于充分发挥医疗纠纷人民调解作为第三方的调节作用，减少医患对抗，节约司法资源，快速化解矛盾。同时还规定了新闻媒体的职责和责任问题，报道医疗纠纷应当遵守有关法律、法规，恪守职业道德，做到真实、客观、公正，让媒体成为医患矛盾中的中间桥梁，建立起彼此的信任，为构建和谐医患关系做出指引。此外，新《条例》最关键的地方，就是患者有权复印全部病历材料，既方便了患者使用病历，也体现出了对患者知情权的维护，健全医疗沟通机制，对患者在诊疗机制中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明。对患者提出的问题，及时予以核查、自查，如实说明情况。只有医患之间信息交换通畅、及时、不失真，才能保证患者能够清清楚楚看病，明明白白就医。

最后风湿免疫科主任柴克霞指出，开展诊疗活动应当以患者为中心，加强人文关怀。依法行医是最基本素养，诊疗过程中严格遵守相关法律、法规，突出医疗服务中医患沟通的重要性，从源头预防医疗纠纷。只有建立坚实的医患关系，医患双方才能“修我戈矛，与子同袍”，组成同盟军，向疾病这个共同的敌人发起攻击。

供稿：风湿免疫科    袁玲