【开栏语】在新时代卫生健康事业蓬勃发展的大背景下，青海大学附属医院始终坚守“以人民健康为中心”的崇高使命，致力于构建一个高效、便捷且充满人文关怀的现代化医疗服务体系。经过不懈努力，医院在提高医疗服务质量和患者体验方面取得了显著成果。为了更好地展现我院作为区域医疗卫生服务领航者所肩负的责任与担当，近期我们将推出一系列专题报道，旨在全方位、多角度地向社会各界呈现我院在推动医疗服务水平提升过程中的探索与实践。这不仅是对过去工作的回顾总结，更是对未来发展方向的展望布局。希望通过这些案例，能够让更多人感受到青大附院为实现全民健康覆盖目标所付出的努力以及背后蕴含的人文精神和社会责任感。

    “这项服务对我们州县的患者来说，实在是太方便了！”来自玉树州杂多县的患者洛桑（化名）兴奋地说。在得知可以出院后，他的家人迅速办理了出院手续，并安排了回家的车辆。若按照以往的方式，他需要去药房排队等候取药，这无疑是个麻烦事。而现在，通过新推出的“医寄通”快递服务，这一切变得十分快捷便利。

    “医寄通”快递服务是青海大学附属医院药房与顺丰快递业务深度融合的一种创新模式。该服务秉承“流程简化，效率提升，速度加快”的原则，极大地压缩了快递环节和取药等待时间。

    药房组长陈建发解释说，由于中药配药与煎制流程繁琐、耗时较长，他们根据门诊药房的实际情况和患者的需求，进行了广泛的调研和患者走访，以了解他们的实际困扰。考虑到医院的患者主要来自州县，且出院患者往往急于回家，他提出了中医科等相关科室与门诊药房紧密合作的具体方案。在得到药剂科和医院领导的全力支持后，他积极联系快递公司，在门诊药房窗口设立了“医寄通”快递服务点。

    这一服务有效解决了患者在领取中药饮片和代煎中药时，因无法即时取药而产生的后顾之忧，使患者能够安心返家，而药品则通过快递直接送达患者家中，从而解决了患者中药饮片和代煎中药不能立马取药导致的后顾之忧。

    在试运行阶段，多位来自偏远牧区的患者反映，以往他们每次取药都需在医院等候数小时，这对于年迈且行动不便的患者而言极为不便。自从“医寄通”服务试运行后，他们只需在出院时填写好快递信息，药品便能直接寄送到家中，极大地方便了他们的生活。大家纷纷表示，这项服务不仅节省了大家的时间和精力，更让他们感受到了医院的关怀和温暖。

    经过一段时间的试运行，“医寄通”快递服务收获了广泛的社会好评。如今，在药剂科的专业指导和医院领导的战略支持下，该服务已正式全面启用。门诊药房“医寄通”服务的开启，极大地缓解了农牧区和边远地区患者在中药饮片和代煎药品出院取药时的等待时间长、带药不方便等情况，得到了广大患者和家属的一致好评。

    门诊药房“医寄通”服务的推出，是青大附院坚持以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量的具体体现，也是医院在探索便民、利民服务道路上迈出的坚实一步，为构建和谐医患关系起到了积极的推动作用。

    未来，药剂科和门诊药房将继续在院领导的正确指引下，密切关注患者需求，持续创新服务模式，为广大患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，为提升人民群众的健康水平做出更大的贡献。通过这一服务，医院不仅解决了因中药调配和熬制过程复杂给患者带来的不便，也进一步体现了医疗服务的人性化和科学化，为患者带来了实实在在的便利。

供稿：宣传部    张静