为深入践行“以患者为中心”的服务理念，在青海大学附属医院重症医学科甘桂芬主任安排下持续推进医患关系和谐发展，科室于2025年11月12日组织召开了患者家属公休座谈会。本次会议不同以往公休座谈会，以“沟通零距离，服务无止境”为宗旨，致力于搭建医患双向沟通的平台，增强家属对重症医学科诊疗流程与护理工作的理解，同时广泛吸纳家属意见，推动科室服务持续优化与医疗质量不断提升。 

科室实力展示，奠定信任基础

  护士长系统介绍了重症医学科的医护团队结构与硬件设施，涵盖34台呼吸机、10台血滤机、3台ECMO等关键生命支持设备，并强调科室在人才配置上涵盖主任医师、副主任医师及博士生导师等高层次专业人才，为重症患者提供坚实的技术保障与全方位的医疗支持。     

规范流程阐释，强化质量安全

  会议重点讲解了重症患者的基础护理流程与标准化诊疗路径，包括生命体征监测、合理用药、感染控制等关键环节。通过强调SOP（标准作业程序）的严格执行，展现了科室在提升治疗精准度、保障患者安全方面所做的系统努力。

医患互动交流，共解核心关切

  在家属提问环节，家属围绕探视政策、营养支持及病情沟通频率等现实问题积极发言。

广纳家属建言，推动服务升级

  多位家属对科室的信息透明度与沟通效率表示认可，并就优化探视、管理等候区等方面提出建设性意见。科室表示将系统梳理各项建议，制定改进方案，并通过公示栏、电话等渠道向家属反馈整改进展，形成“收集—响应—反馈”的闭环管理机制。

  重症医学科将以此次座谈会为新的起点，不断拓展医患沟通的广度与深度，持续完善以患者与家属需求为导向的服务体系。通过强化医疗技术、优化服务流程、构建互信文化，推动重症医学学科建设迈向更高水平，真正实现“沟通零距离，服务无止境”的崇高目标。

供稿：重症医学科 安雪莹