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深化优质护理,改善护理服务,我们会做的更好

2015/6/19 17:33:17      点击:

 

2015416,省卫生和计划生育委员会转发《国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室<关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知>的通知》文件,文件下发后,青海大学附属医院领导高度重视,为深入贯彻文件精神,进一步深化优质护理服务内涵,改善患者护理服务体验,使优质护理服务工作在我院顺利推进,我院近期开展了一系列工作:

一、全院组织动员,营造良好工作气氛。

515上午,医院召开全院护士长“关于进一步深化优质护理、改善护理服务”专题工作会议,会议由主管护理工作副院长主持,会议结合我院优质护理工作开展情况对《通知》的重要意义、具体要求进行了深入解读。会议指出,“优质护理服务”工作为医院“一把手”工程,我院自2010年开展此项工作以来,成绩突出,全院各科室已100%开展了优质护理服务工作,护理质量得到明显提升,患者满意度不断提高,部分科室、个人分别获得国家级、省级“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”荣誉称号。但同时也要清醒的认识到,我们的护理工作与患者的期望还有一定距离,此次,我们一定要以《通知》精神为指导,高度重视此项工作,在全院职工中、尤其是护理人员中深入组织、动员,领会文件精神,以神经外科、消化科等“优质护理服务先进病房”为榜样,深入挖掘优质护理工作内涵,从我们工作的薄弱环节入手,进一步完善工作流程、规范护理行为、提升护理服务能力,提升患者护理体验。

二、制定实施方案,全力开展工作。

518,护理部制订了《“关于进一步深化优质护理、改善护理服务”实施方案》,《方案》以《通知》精神为指导,重点从完善患者入、出院流程、加强责任护士整体护理工作、开展专科特色护理服务(重点推进门诊、手术室、急诊科、血液透析室专科特色护理服务)、强化患者安全管理、以“品管圈”为抓手提升护理质量、落实护士专科培训、科室优质护理服务工作交流、评先选优等方面全力开展此项工作。在此基础上,各科室均根据科室具体情况制定了科室行动计划,重点从责任制整体护理、科室特色护理服务、护理管理、三级护理质控等方面制定了多项措施,各项措施详细、具体、全面,有效确保了工作的全面开展。

三、完善“优质护理”质控标准,确保优质护理工作质量。

为确保优质护理工作质量,质控部、护理部在充分征求各科室护士长、责任护士意见和建议的基础上,进一步完善了“优质护理”质量控制标准,重点制订了《责任制护理管理质量评分标准》、《责任护士工作质量评分标准》、《住院患者体验与满意度调查问卷》,标准涉及科室管理、责任护士工作模式、护士分层管理、责任护士在患者入院、住院、出院期间的工作、患者对护理工作的体验等,标准的制定为此项工作的顺利开展提供了良好的工作依据和质量保障。

经过精心的组织动员和安排,全院护士的工作积极性普遍提高,目前此项工作已在我院顺利开展,相信在医院的正确领导下,全院护士会进一步牢固树立“以病人为中心”的整体护理服务理念,为患者提供人性化、个性化的护理服务,提高患者护理服务满意度。(供稿:护理部  师存霞)